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惟安健康-专注于医疗健康创新创业的新媒体平台

「互信公信」致力于搭建医美、私立医院的第三方评级系统

shenJ 2019-08-27 102 次 收藏0

医疗美容,医美

新闻里层出不穷的整容维权案子,让多少爱美人士对医疗美容望而却步?几乎每一家医美机构都曾大肆宣扬过自家产品的特色,向用户保证其治疗效果如何优质。乱花渐欲迷人眼,这些医美机构究竟可不可信?孰优孰劣?这些都是实实在在困扰消费者的问题。

医美、私立医院在近几年发展迅猛,在生物医疗领域深耕多年的黄文佳自然也看到了这一领域的蓬勃发展。黄文佳曾在美国宾夕法尼亚大学就读生物技术相关专业,毕业后进入药企工作,随后为解决药物依从性问题,创立了杭州乌堡科技有限责任公司,开发了能收集患者数据的智能药盒,随时提醒患者服药。

因为药企的额外付费能力相对患者更强,所以智能药盒主要面向药企或医院等B端客户,这也为黄文佳二次创业带来了机会。在和一些私立医院、医美创始人交流时,黄文佳发现在私立医院、医美这个快速发展的行业里,存在一个非常大的行业痛点——由于整个行业的医疗水平参差不齐,部分私立医院、医美机构的医疗纠纷会引发消费者对整个行业的不信任。

黄文佳举例道:“目前,‘莆田系医院’几乎已经成为了差医院的代名词,但是在我的调研中发现,一些莆田系医院是非常正规的。但是由于用户却无法辨别孰好孰坏,最后就索性不再相信莆田系医院。这是一个劣币驱逐良币的过程,如果不能将好的医院和坏的医院区分出来,那么整个产业都会受到负面影响。”

基于这点,黄文佳便有了想做一个专门甄别私立医院、医美机构“好坏”的评分系统。黄文佳直言道,目前市面上的诸多“评分系统”因为某些暗箱操作,促使用户的信任度下跌。这也是我们的一个机会,去创建一个完全公正、透明的值得用户信任的第三方评级系统。

只做差评?专门接收用户投诉,搭建平台促进的双方沟通

黄文佳在今年上半年创建了南京阿耳戈斯科技有限公司,公司一成立便开始搭建第三方评价网络“互信公信”。黄文佳的初步计划是想为用户提供一个公开的投诉平台,再让用户与医美、私立医院在平台对接,进一步围绕医疗纠纷进行沟通和维权。

当医疗纠纷发生时,用户可以进入互信公信的平台,进行维权投诉。平台收到用户投诉后会主动联系被投诉的医美或私立医院的高层,高层随后可能指派专门负责人对接此案。负责人在平台以回帖的形式和投诉的消费者进行协商沟通,所有过程都是公开透明且被平台永久记录不可删除,可供所有互信公信用户查看。

如果医美或私立医院的高层拒绝协商沟通,那么他的行为也会被记录到平台评级系统,并影响公司的综合评级评分,所有互信公信用户都能看到该机构对于医疗纠纷的处理方式。

记录机构的“拒绝协商行为”只是互信公信的第一步,平台还会帮助消费者进行进一步维权。例如,互信公信会在医美拒绝沟通协商时,帮助消费者对接律所,在平台完成律所的筛选、对接、付费、沟通等行为,并保证消费者以低于市场价的价格聘请到专业律师受理此案,向相应机构发出律师函,以及处理事后的维权工作。互信公信还会通过新闻稿件等舆论方式传播医美或私立医院的不当行为,促使机构积极处理医疗纠纷。

黄文佳强调,互信公信是一个沟通的平台,以消费者投诉为切口,为各类纠纷提供一站式处理平台,并非无条件偏袒消费者。当沟通结果偏向私立医院、医美无过错时,这也是机构及时的一次公关。无论孰是孰非,双方所有的沟通协商过程都会在平台上公开公正地全部展示出来,供互信公信用户自行参考。

在对私立医院、医美进行诚信评级时,互信公信并非全部取决于患者的投诉情况,而是在参考消费者投诉的情况下,再在全网调研该机构的相关评价,例如新闻报道中有关该机构的医疗纠纷事件处理情况,最终给与一个综合评定。

此外,互信公信会调查相应机构的工商信息,查询该机构是否存在行政处罚、法律诉讼、列入失信人名单等经营风险。

结合用户投诉、全网信息调研、工商信息绑定,互信公信最终会给机构做一个综合诚信评级。评级高则意味着该公司的医疗纠纷率低,用户反馈良好;反之则判断出该公司的医疗纠纷多,用户体验差。

对于一些“换壳”跑路的机构创始人,互信公信会直接将诚信评级绑定在创始人身上,即便他重新创业开设新的医美机构,新机构的评级会直接受到过往不良评级的直接影响,保证了用户可以直接了解新机构的可信度。

应用区块链保证数据真实性,操作去中心化全透明化

做第三方评级系统,最容易受人诟病的是如何保证系统的公正性?黄文佳回答道:采用区块链保证信息的真实性,独立出大众评审员将平台操作全透明化、去中心化。

当消费者在互信公信系统进行投诉后,平台随机抽取50名用户指定为大众评审员,评判该投诉是否存在违禁或谩骂等不合规措辞。大众评审员评审结束后,被认定为不合规的投诉帖子将由互信公信提醒用户进行相应修改;合规的投诉帖子则统一附上区块链,随后该帖子将会被永久保存,不能删除或篡改。医美或私立医院只能在帖子下进行公开的回复和处理,所有操作过程都会被“上链”,实现真正的全透明化和去中心化。

对于做出恶意评价或提供虚假凭证的用户,互信公信也有一套自身的处理办法。互信公信的合伙人之一林立博士曾是在美国从事数字司法图像鉴定和机器学习的专家,作为美国CSAFE的项目主负责人之一,建立了美国首个用于司法鉴证的基准图像数据库。通过最新的自适应数码图像隐写技术(Adaptive Digital Image Stegnography) 以及数码成像指纹技术(Mobie Imaing Fringerprint),虚假凭证或其他恶性行为的用户能快速被系统智能识别,并将永久封禁账号。这里值得一提的是,用户申请账号时必须经过实名认证等多重身份确认,一旦用户存在违禁行为被封禁,那么这个用户的身份凭证将永久无法再次注册进入互信公信系统。

关于公司商业模式的探索上,互信公信推出了会员服务、律师服务以及广告服务等多种模式。在会员服务上,互信公信面向医美或私立医院。公司为会员机构提供机构SaaS平台, 帮助机构在第一时间查看投诉并协助加速处理速度,同时帮助企业通过投诉分析了解自身潜在风险和改进空间。该平台也会在后续为企业提供一些分析型工具,了解竞品的诉讼情况和评分评级等数据统计,帮助企业更好的应对市场竞争;

在律师服务上,互信公信主要面向消费者。公司已经和一些律所合作,消费者的所有维权内容可供受聘律师在平台直接查看,公司则从中获得相应的维权费用抽成;

在广告服务上,公司则在互信公信平台提供机构广告位。当用户在看某家医美评分评价时,可以在相应的广告位看到竞品的评分评级,方便用户综合参考。

值得一提的是,互信公信还有一个亮点服务——集体维权。当某家公司的同类型投诉达到一定量时会触发“集体维权”程序,互信公信会提示消费可以选择个人维权或集体维权途径。集体维权可以帮助用户以最低的成本维权,互信公信则会将集体维权的用户通过网络聚集起来,在其中作为桥梁帮助消费群体进行统一诉求、聘请律师、展开诉讼等等。

目前,互信公信的雏形网站在今年八月初上线网络平台,黄文佳关于医美、私立医院的诸多构想和设计目前还在进一步完善当中,而关于医美、医疗机构的众多聚焦服务还未搭建完成,广告服务、律师服务以及会员服务还未正式开启。公司目前正准备展开地推,让更多消费者了解和熟悉并使用互信公信平台。

记者了解到,互信公信上线一个月不到,网站的就已经拥有上千名用户,并有4-5个维权程序正在进行,但这些维权程序目前都还未完全聚焦在医美等机构上。黄文佳解释道,互信公信未来主要以医美、医疗机构领域为核心,也会向其他领域的诉讼进行拓展。此外,公司未来也会推出更多产品形态,例如APP等。

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